توافقنامه سطح خدمات (SLA)
پینگ تیآر | pingtr.ir
آخرین بهروزرسانی: ۱۴ شهریور ۱۴۰۵
ساعات اداری: ۸ الی ۱۴
این توافقنامه سطح خدمات («SLA») بخش جداییناپذیر از شرایط استفاده از خدمات پینگ تیآر (pingtr.ir) است و بر تمام پکیجها و خدمات ارائهشده توسط ما حاکم میباشد؛ از جمله مانیتورینگ سایت، تبلیغات، پشتیبانی سرور و سایت و کلاینت داخل شبکه، سئو، طراحی سایت، بررسی امنیتی و هر خدمت دیگری که در آینده اضافه شود.
با خرید، فعالسازی یا استفاده از هر یک از خدمات ما، شما این SLA را به طور کامل مطالعه کرده و پذیرفتهاید.
۱. تعاریف
- ما / ارائهدهنده / سایت: پینگ تیآر (pingtr.ir)
- مشتری / شما: شخص حقیقی یا حقوقی که خدمات را خریداری یا استفاده میکند.
- خدمات: کلیه پکیجها و سرویسهایی که در حال حاضر یا در آینده توسط پینگ تیآر ارائه میشود.
- زمان در دسترس بودن: زمانی که سرویس طبق تعریف فنی ما قابل دسترسی باشد (به استثنای زمانهای نگهداری برنامهریزیشده، فورس ماژور و مشکلات خارج از کنترل ما).
۲. سطح خدمات و تعهدات عملکردی
ما تلاش معقول تجاری خود را برای ارائه خدمات با کیفیت به کار میگیریم، اما هیچ تضمین مطلقی در مورد عملکرد، نتیجه یا در دسترس بودن خدمات ارائه نمیدهیم.
۲.۱. مانیتورینگ سایت
- مانیتورینگ بر اساس ابزارها و پارامترهایی که ما تعیین میکنیم انجام میشود.
- هیچ تضمینی مبنی بر تشخیص ۱۰۰٪ همه مشکلات یا جلوگیری از قطعی وجود ندارد.
- گزارشها صرفاً جنبه اطلاعرسانی دارند و مبنای هیچ ادعای خسارتی قرار نمیگیرند.
۲.۲. تبلیغات
- نتایج تبلیغاتی به عوامل متعددی خارج از کنترل ما (از جمله الگوریتمهای پلتفرمهای تبلیغاتی، رفتار کاربران، رقابت و سیاستهای پلتفرمها) بستگی دارد.
- ما هیچ تضمینی در مورد تعداد کلیک، نمایش، نرخ تبدیل، فروش یا بازگشت سرمایه ارائه نمیدهیم.
۲.۳. پشتیبانی سرور، سایت و کلاینت داخل شبکه
- پشتیبانی در ساعات اداری (۸ الی ۱۴) و بر اساس اولویتبندی داخلی ما ارائه میشود.
- زمان پاسخگویی اعلامشده صرفاً هدف داخلی است و تعهد الزامآور محسوب نمیشود.
- ما مسئول مشکلات ناشی از تنظیمات نادرست مشتری، نرمافزارهای شخص ثالث، سختافزار مشتری یا شبکههای خارج از کنترل ما نیستیم.
۲.۴. سئو (بهینهسازی موتورهای جستجو)
- سئو فرآیندی بلندمدت و وابسته به الگوریتمهای موتورهای جستجو است که دائماً تغییر میکنند.
- ما هیچ تضمینی در مورد رتبه، ترافیک ارگانیک، تعداد بازدید یا نتیجه خاص در نتایج جستجو ارائه نمیدهیم.
- هرگونه پیشبینی یا گزارش صرفاً تخمینی است.
۲.۵. طراحی سایت
- طراحی بر اساس مشخصات توافقشده اولیه انجام میشود. تغییرات بعدی ممکن است مشمول هزینه اضافی شود.
- ما مسئول سازگاری کامل با تمام مرورگرها، دستگاهها یا نسخههای آینده نرمافزارها نیستیم مگر اینکه صراحتاً توافق شده باشد.
- محتوا، تصاویر و متون ارائهشده توسط مشتری باید از نظر حقوق مالکیت معنوی و قانونی بررسی شده باشند؛ مسئولیت آن کاملاً بر عهده مشتری است.
۲.۶. بررسی امنیتی
- بررسی امنیتی بر اساس روشها و ابزارهای موجود در زمان انجام سرویس صورت میگیرد و هیچ تضمینی مبنی بر شناسایی تمام آسیبپذیریها یا امن بودن کامل سیستم ارائه نمیدهد.
- گزارش امنیتی صرفاً جنبه مشاورهای دارد و اجرای توصیهها بر عهده مشتری است.
- ما هیچ مسئولیتی در قبال نفوذ، حمله یا خسارت پس از ارائه گزارش نداریم.
۲.۷. خدمات آینده
هر خدمت جدیدی که در آینده اضافه شود، مشمول همین SLA خواهد بود مگر اینکه شرایط خاصی برای آن اعلام شود.
۳. محدودیتها و استثنائات
خدمات ما مشمول محدودیتهای زیر است و هیچ تعهدی در موارد زیر وجود ندارد:
- قطعی یا اختلال ناشی از فورس ماژور (زلزله، سیل، جنگ، تحریم، قطع اینترنت بینالمللی، اقدامات دولتها، حملات سایبری گسترده و غیره)
- مشکلات ناشی از سرویسدهندگان شخص ثالث (هاستینگ، دامنه، CDN، پلتفرمهای تبلیغاتی، موتورهای جستجو و ...)
- استفاده نادرست مشتری از خدمات
- تغییرات الگوریتمها یا سیاستهای پلتفرمهای خارجی
- نگهداری برنامهریزیشده یا اضطراری
- هرگونه نتیجه تجاری، مالی یا بازاریابی خاص
۴. سلب مسئولیتهای کلیدی
تا حداکثر حد مجاز توسط قانون:
- خدمات «همانگونه که هست» و «در حد دسترسی» ارائه میشوند. ما هیچ ضمانت صریح یا ضمنی (از جمله ضمانت قابلیت فروش، تناسب برای هدف خاص، عدم نقض حقوق اشخاص ثالث یا عملکرد بدون خطا) ارائه نمیدهیم.
- ما مسئول هیچگونه خسارت مستقیم، غیرمستقیم، تبعی، خاص، تنبیهی یا از دست رفتن سود، داده، فرصت تجاری یا اعتبار نیستیم؛ حتی اگر از احتمال وقوع چنین خساراتی مطلع شده باشیم.
- حداکثر مسئولیت مالی ما در قبال هرگونه ادعا، محدود به مبلغی است که مشتری بابت همان خدمت خاص در سه ماه اخیر پرداخت کرده است (یا مبلغ کمتری که قانون اجازه دهد). در هیچ شرایطی مبلغ جبران خسارت از این سقف فراتر نخواهد رفت.
- مشتری موافقت میکند که استفاده از خدمات کاملاً با ریسک خود اوست و ما هیچ مسئولیتی در قبال تصمیمگیریهای تجاری مشتری بر اساس گزارشها یا نتایج خدمات نداریم.
- ما حق داریم در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، ویژگیها، روشها، ابزارها یا سطح خدمات را تغییر دهیم، موقتاً متوقف کنیم یا خدمات را به طور کامل قطع کنیم.
۵. تعهدات مشتری
- اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهد.
- از خدمات فقط برای اهداف قانونی استفاده کند.
- از هرگونه سوءاستفاده، حمله یا فعالیت مخرب خودداری کند.
- پشتیبانگیری منظم از دادههای خود را انجام دهد (ما مسئول از دست رفتن داده نیستیم مگر در موارد محدودی که صراحتاً توافق شده باشد).
۶. تغییرات SLA
ما حق داریم این SLA را در هر زمان بهروزرسانی کنیم. نسخه جدید از طریق انتشار در سایت لازمالاجرا میشود. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید به منزله پذیرش آن است.
۷. قانون حاکم و حل اختلاف
این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. هرگونه اختلاف ابتدا از طریق مذاکره دوستانه و در صورت عدم حصول نتیجه، از طریق مراجع صالح قضایی محل اقامت ارائهدهنده حلوفصل خواهد شد.
۸. پذیرش
با خرید یا استفاده از هر یک از خدمات پینگ تیآر، شما تأیید میکنید که این SLA را به طور کامل خوانده، فهمیده و پذیرفتهاید و هیچ ادعای خلاف آن نخواهید داشت.